El Modelo QC100 de Gestión de la Calidad Total fue desarrollado en 1986 por Business Initiative Directions (B.I.D) y es actualizado cada año por el Comité de Desarrollo de Gestión de la Calidad Total, presidido por Craig Miller. El modelo se usa en organizaciones y empresas de más de 100 países a través del programa Quality Mix.

El  TQM QC100 se define como un proceso enfocado en la calidad, centrado en el cliente, basado en hechos, dirigido al equipo y al grupo directivo con el fin de conseguir los objetivos de la organización a través de un continuo proceso de mejora.

El modelo TQM QC100  de B.I.D. permite que los directivos de las compañías consoliden y hagan más fuerte su posición en el mercado a largo plazo con la satisfacción del cliente como prioridad número 1.

El TQM QC100 está basado en la participación de todos los miembros de la organización para mejorar los procesos, los productos, los servicios y la cultura en la que trabajan