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Calidad para ayudar a nuestros clientes

Ayudar a nuestros clientes a optimizar la Calidad, a propiciar el cambio de cultura y mejora contínua, a reducir los costes y a sistematizar los procesos.

Concienciar a las empresas de la importancia de satisfacer a clientes y empleados, contribuyendo positivamente a la sociedad, siendo sensibles a los problemas medioambientales.

Emplear la comunicación como motor de aglutinamiento entre los empleados, proveedores, accionistas y los clientes, implantando programas que desencadenen las ventas, al tiempo que fortalecen las marcas y la identidad corporativa de las empresas.

Áreas de la Calidad:

Diagnósticos de Calidad

• Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.

• Identificación del soporte normativo (ISO 9000, etc).

• Posicionamiento en el mercado y Benchmarking.

• Situación actual del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Auditorías de Calidad.

• Metodología variable en función del tipo de Auditoría

Aseguramiento de la Calidad (ISO 9001, 9002, 9003)

• Definir objetivos de mejora y establecer prioridades.

• Formación del personal en las normas ISO 9000.

• Definición del sistema y organización para la mejora.

• Elaboración del Manual de Calidad, procedimientos generales y específicos y formatos de registro.

• Establecimiento de indicadores de Calidad

• Comités de seguimiento.

• Implantación de Sistemas de Calidad.

• Plan piloto de implantación.

• Procesos clave y dotación de recursos.

• Sistema de Aseguramiento de la Calidad “llave en mano”

• Aplicación de la Trilogía PCM.

Sensibilización y formación para la Calidad

• Programas de sensibilización del personal.

• Programas de formación adaptados a las necesidades de cada empresa.

TQMQC100

Gestión de la Calidad Total

• Los sistemas de Aseguramiento de la Calidad según normas ISO 9000, constituyen una base sólida para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad Total.

• Selección del Modelo TQM (QC100) que más se adapta a las necesidades de la empresa (EFQM, Deming, Malcolm Baldrige, etc).

• Formación de directivos y responsables para el desarrollo del proceso de autoevaluación.

• Evaluación de la compañía, división o departamento específico según el modelo EFQM.

• Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.

• Planes de acción sobre áreas de mejora.

• Evaluación, modelos y herramientas para la calidad.

Programas de mejora y herramientas avanzadas para la Calidad

• Diagnósticos e identificación de oportunidades de mejora. Relaciones causa-efecto (diagrama de Ishikawa).

• Aplicación de sistemas “KAIZEN” y análisis del valor.

• Introducción del ciclo Deming (PDCA).
• Círculos de Calidad de Ishikawa (QCC).

• Reingeniería de Procesos.
• Sistema CEDAC.
• Sistemas POKA-YOKE.
• Herramientas de Calidad (Técnicas de Shewhart).

• Herramientas cualitativas (datos no-numéricos).
• Herramientas cuantitativas (datos numéricos).
• Control Estadístico de Procesos (CEP).
• Análisis de la varianza (ANDEVA).
• Diseńo de experimentos (DDE).

Planificación estratégica de la Calidad

• Priorización de procesos en función de factores críticos

• Despliegue de la Función de Calidad (DFC)

• Expectativas del cliente

• Definición del producto

• Especificación funcional

• Definición de los componentes. Especificación técnica

• Definición del proceso de producción

• Introducción del Sistema JUST-IN-TIME y sus herramientas:

• Etiquetado (KANBAN)

• Fomento de ideas innovadoras (SOIFUKU)

• Automatización (JIDOKA)

Gestión y evaluación de proveedores

Cualquier Sistema de Calidad requiere una selección y evaluación de proveedores, por ello es necesario establecer los programas de evaluación que se adecuen más a las exigencias de Calidad en cada caso:

• Implantación de filosofía “Cadena cliente-proveedor”
• Creación del comité técnico gestor del proceso
• Evaluación de proveedores en referencia al modelo de Calidad Total EFQM
• Establecer puntos fuertes y áreas de mejora
• Establecer gráficos indicadores de la situación actual
• Programa de incentivos a la Calidad del proveedor
• Relaciones con el Sistema JUST-IN-TIME
• Evaluación de proveedores por Costes de Calidad (ICCC)

Medición de la Calidad externa

• Establecimiento de un programa de medición de Costes de Calidad.

• Medición de Costes de prevención
• Medición de Costes de evaluación
• Medición de Costes de fallos internos
• Medición de Costes de fallos extenos
• Calificación de proveedores por Costes de Calidad
• Establecimiento de índice de Coste de la Calidad de Compra (PQCR)
• Encuesta de satisfación de clientes, según modelos TQM
• Detección de necesidades y expectativas
• Estudios de competencia y Benchmarking

Gestión Medioambiental

• Sistemas de Gestión Medioambiental (SGMA)
• Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 14001
• Integración del SGMA ISO 14001 en el sistema de Aseguramiento de la Calidad
• Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambiental (EMAS)
• Puesta en marcha
• Auditoría Medioambiental
• Declaración Medioambiental
• Verificación del Sistema
• Adhesión al Sistema EMAS

Comunicación interna de la Calidad

Plan de comunicación enfocado a educar a los empleados sobre las ventajas de los sistemas de Calidad ISO 9000 y sistemas TQM, en el trabajo diario y en la consecución de objetivos.

Proyecto de divulgación sobre la importancia de la satisfacción del cliente:

• Escuchar y aprender de la voz del cliente

• Encuestas

• Actitud frente a la competencia

• Benchmarking

• Correlación de criterios entre la empresa y sus clientes

• Estudio de opinión

• Quejas de los clientes

• Respuesta inmediata

• Compensaciones

• Garantías

• Análisis de la insatisfacción del cliente

• Medidas correctoras

• Diferencias respecto a la competencia fidelizan

• Búsqueda de nuevos factores para mejorar el posicionamiento

• Tendencias y comportamientos en alza

• Anticiparse

• Medios de divulgación

• Seminarios

• La calidad como cultura en el trabajo diario

• Equipos de mejora

• Revisión de procesos

• Periódico de empresa

• Una forma regular de conformar opinión sobre la Calidad

• Cartelería en zonas de trabajo

• Mensajes breves que inciten a la acción

• Concurso de actividades

• Participar en un objetivo en común

• Incentivos

• Oportunidad del retorno al esfuerzo realizado

• Premios y reconocimientos

• Cultivar la potenciación de la identidad y el respeto a las personas

Comunicación externa de la Calidad

Campañas de publicidad dirigidas a explicar la función de un sistema de Calidad ISO 9000 como vehículo de mejora y garantía de la empresa certificada. Identificar dicha campaña con los símbolos y mensajes del Aseguramiento de la Calidad

El símbolo de la certificación ISO 9000, y los sistemas TQM como imagen de respaldo

• Manual de aplicaciones

• Actividades Sociales

La imagen de productos y el símbolo de la certificación como valor de marca

• La certificación como respaldo dentro de la normativa legal

• Aplicaciones gráficas en todos los medios

La identidad corporativa y la certificación, principal activo de la empresa

• Incorporar junto a las señas de identidad corporativa los símbolos y logos de la certificación

La Calidad como ventaja diferencial vinculada al marketing

• Argumentar la ventaja ante los competidores

• Difundir la mejora contínua

Plan estratégico de transmisión de valores y objetivos dirigido a:

• Empleados

• Clientes

• Consumidores

• La sociedad en su conjunto